Passer une commande

1. Comment se passe une commande sur Ecolocool.fr

La première fois que vous commandez sur notre site, vous devez effectuer les deux étapes décrites ci-dessous ; lors de vos commandes suivantes, seule la deuxième étape est nécessaire.

- 1ère étape : Créez votre compte client. Il sert à vous identifier lors de vos différentes visites sur notre site. Ainsi, vous n'aurez pas à saisir vos coordonnées à chaque nouvelle commande, vous pourrez suivre vos commandes en cours... L'espace client est situé sur la page d'accueil. Cliquez sur "Ouvrir un compte" et remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Accéder directement au formulaire...
Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseignée et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.
- 2ème étape : Passez votre commande. Lors de votre visite sur notre site, cliquez sur "Ajouter au panier" pour sélectionner les articles que vous souhaitez commander. Dans la colonne de gauche, vos articles s'inscrivent sous l'onglet "Panier". À tout moment, vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur la petite croix rouge. Quand vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur "Terminer ma commande" de l'onglet "Panier". Dans le bon de commande qui s'affiche, vérifiez le contenu et les quantités choisies avant d'accepter les conditions générales de vente et de valider votre commande. Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande.

Lorsque vous passez commande, vous recevez deux e-mails:

- le premier est une confirmation automatique dés lors que nous constatons réellement et prenons en compte celle-ci (généralement le jour même)
- puis nous vous envoyons un second e-mail (manuel) le jour de l'envoi avec le numéro de suivi du colis.

2. Comment Se déroule le paiement

Une fois votre panier validé et vos coordonnées et informations saisies, il vous suffit de régler vos achats en saisissant vos coordonnées bancaires. Cette saisie est effectuée dans un environnement totalement protégé par le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui fait office de référence dans la sécurisation des données.
Les informations liées au paiement sont ensuite transmises au SIMP (Système Information Moyen Paiement), qui opère un contrôle pour éviter l'utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires.

3. Pourquoi je ne reçois pas de confirmation de commande ?

Vérifier votre boîte de courrier indésirable (SPAM), il est possible que l'email est été ignoré. Vérifier également l'adresse email fourni dans votre espace

4. J'ai oublié mon mot de passe ?

Dans l'espace clients, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Renseignez votre adresse e-mail et votre nom de famille, puis cliquez sur OK. Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé avec votre mot de passe.